IT 용어 (고객2)

1. 기본커뮤니케이션 전략

BI (Business Intelligence)

• 비즈니스 인텔리전스
• 기업에서 효율적인 의사결정을 할 수 있도록 개선 하는 것

영향도

예전 DW 기반 정보 분석

최근 빅데이터, AI 기반 의사 결정 지원

 

PI (Process Innovation)

• 프로세스 혁신
• 현재 고객사의 업무, 시스템의 상태를 진단하고 IT적인 개선 계획을 세우는 것

영향도

보통 특정 분야를 콕 찝어서 상세하게, 단기적으로 시스템을 도입할 수 있도록

 

ISP (Information Strategy Planning)

• 정보전략수집 (PI랑 비슷)
• IT 관점에서 그 회사의 시스템에 대한 진단 후, 향후 발전 시켜야할 방향성을 잡는 것

영향도

전자적인 계획 수립

좀 더 굵직하고, 장기적으로

 

IT 컨설팅

• BI, PI, ISP 혹은 기타 전문 IT 업무 컨설팅
• 보통은 IT시스템을 도입하기 전 상세하게 업무적인 정리를 하는 목적

규모가 있는 솔루션이나 SI프로젝트는 보통 사전에 IT 컨설팅을 받고 진행

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2. 기본커뮤니케이션 평가 (시스템을 도입하면 그 결과를 평가하는 협의의 과정이 나오는데 사용하는 용어)

정량 평가

• 정략적 = 숫자로 표현 가능한 것
• 평가 결과를 수치화 할 수 있는 평가

몇 퍼센트 매출 향상에 기여 등

 

정성 평가

• 정성적 = 숫자로 표현 불가능한 것
• 평가 결과를 수치화 할 수 없는 평가 (숫자로 표현 불가능 한 것을 수치화 하는 능력 필요)

필요 이유 : 업무 보고 시 두루뭉실하게 말할 수 없으니 숫자로 편할 할 수 있어야함

ex 자기야 나 얼마만큼 사랑해?

      하늘만큼 땅만큼! (x)

      최고의 사랑이 10이라면 100만큼 사랑해! (o)

어떠한 전제를 기준을 세우고 그거에 맞춰 표현는 능력이 필요

 

사용예시 : PM님 이번 우리 시스템은 정략적 도입효과 표현이 불가하니 위에 보고할 때 정성적인 효과를 가능한 정량화 시켜야 합니다.

(정성스럽게 평가해달라는 뜻 아님 최고의 사랑 예시를 접목시켜보자)

 

KPI (Key Performance Indicator)

• 평가를 위한 지표
• 시스템 도입과 관련해서는 도입 후 개선이 되는 항목들을 말함

판매목록을 작성할 때 기존에 수기로 적어서 10개밖에 못적던게 시스템 도입 후 100개가 되면 업무효율이 10배가 됨 이라는 평가를 위한 지표 항목을 말함

PM에게 굉장히 중요한 이유 : 보통 KPI를 고객사에서 일방적으로 정하지 않고 PM과 협의 후 정하는데 효율이 많이 늘어났다고 정해질 수록 이번 프로젝트가 성공적이었다 -> 회사의 이미지가 더 상향됨

 

ROI (Return On Investment)

• 투자수익률
• 사용 예시 : 고객이 시스템을 도입하면서 들어간 비용만큼 ROI가 나와야 한다 이런식으로 말을 함

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3. 기본커뮤니케이션 일반 (별거 아님 생활용어)

아삽[ASAP] (As Soon As Possible)

• 말 그대로 가능한 빨리

- 대리님 오늘 요청한거 언제까지 드려요?

- 아삽이요~

 

고객은 항상 아삽을 요청하지만 요청받았다고 무조건 빨리주며 대응하면 곤란해짐

아니! 저번엔 쥰내 빨리 됐는데 이번엔 왤케 느려요! 라는 말을 들을 수 있음 늘 적절히 적당한 시간에

 

AS-IS vs TO-BE

• AS-IS : 지금은 이렇게 하고 있는데 문제가...
• TO-BE : 앞으로 이렇게 하면 해결이...

시스템 도입을 통해 해결되는 부분을 설명할 때 자주 등장

- AS-IS 때는 이랬는데요 우리가 도입하고 TO-BE 상황에는 이래요

 

피드백

• 협의한 것에 대해 결과를 돌려주는 것
• 바로 대답하지 않고, 고민 후 답을 주는 사안

바로 답을 주는 건 대답 한번 고민하고 답을 주는건 피드백

 

컨센선스 (Consensus)

• 의견이 일치하는 것 이라는 용어
• 거의 사용 안함 (특정 대기업에서는 많이 사용 (skt))

컨센선스가 이루어 졌으니 (협의가 되었으니) 정도로 해석

PM일 하다보면 대기업이랑도 일 할 수 있으니 알아만 둘 것